Conditions générales de vente
AVRON - CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Faites défiler jusqu'en bas de la page pour consulter nos conditions générales de vente pour notre programme avronmax.
Service à la clientèle
Ontario
Téléphone : 905 761-9752
Numéro sans frais : 1 800 997-9752
Courriel : sales@avron.ca
Heures d'ouverture : de 8 h 00 à 17 h 00 HNE
Quebec
Téléphone : 514 904-0575
Numéro sans frais : 1 855 535-0575
Courriel : avronquebec@avron.ca
Heures d'ouverture : de 8 h 30 à 16 h 30 HNE
Colombie-Britannique
Téléphone : 604 526-1482
Courriel : saleswest@avron.ca
Heures d'ouverture : de 5 h 00 à 14 h 00 HNP
Courriel pour les demandes liées à la Réussite Client et aux ventes : : community@avron.ca
PREMIER PAS
Bienvenue chez Avron!
Pour commencer votre aventure avec nous, veuillez visiter avron.ca pour vous inscrire et passer votre commande. Vous pouvez également contacter notre équipe du service à la clientèle en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Dans la plupart des cas, votre compte peut être activé immédiatement. Nous sommes impatients de vous offrir le service exceptionnel que vous méritez.
Conseil rapide
Lorsque vous sélectionnez vos articles, il est utile de mentionner les codes des produits de notre catalogue, de nos dépliants ou de notre site web pour garantir l'exactitude de votre commande.
COMMENT PASSER COMMANDE
Commandes en ligne
Visitez notre site à l’adresse suivante : www.avron.ca et suivez les étapes pour placer une commande. Pour toute assistance, merci de contacter le service à la clientèle.
Commandes par téléphone
Contactez votre succursale la plus proche, locale ou sans frais, du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 17 h 00 (HNE) en Ontario, entre 8 h 30 et 16 h 30 (HNE) au Québec (Canada oriental) et entre 5 h 00 et 14 h 00 (HNP) en Colombie-Britannique (Canada occidental). Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture ou pendant les jours fériés, veuillez laisser votre nom et votre numéro de téléphone. Notre équipe du service à la clientèle vous rappellera le jour ouvrable suivant.
Commandes via courriels et courriers
Envoyez un courriel ou un courrier à votre succursale la plus proche en utilisant les coordonnées appropriées. Incluez votre nom, votre numéro de téléphone et, si disponible, votre numéro de compte.
OPTIONS DE PAIEMENT
Nous visons à rendre l’aspect financier de notre partenariat aussi fluide que possible. Voici les détails concernant nos politiques et options de paiement :
Paiement pour la première commande
Pour commencer votre partenariat avec nous, nous exigeons un paiement anticipé pour votre première commande en utilisant l'une des méthodes de paiement disponibles. Après cette première transaction, vous pourrez explorer des conditions de paiement plus flexibles pour les commandes suivantes.
Méthodes de paiement
- Virement électronique (EFT) : utilisez le dépôt direct pour un processus de paiement sécurisé et efficace.
- Débit préautorisé (PAD) : un moyen pratique pour garantir des paiements ponctuels.
- Cartes de crédit et de débit : nous acceptons les cartes de débit, Visa et Mastercard.
- PayPal : accepté également.
Banque en ligne
- Transfert Interac : envoyez à ar@avron.ca
- Paiement de factures en ligne : sélectionnez « Avron School Supplies & Foods. »
- Chèque : les paiements peuvent être effectués par chèque, payable à Avron Foods Limited.
- Options de financement : pour plus de flexibilité, des options de financement sont disponibles par l'intermédiaire de nos partenaires de confiance. Contactez community@avron.ca pour plus d'informations.
Commandes avec livraison à domicile
Pour les commandes non commerciales, nous acceptons les transferts électroniques, Visa ou Mastercard.
Comment demander des conditions de crédit
Les clients ayant passé des commandes avec nous pour un montant supérieur à 10 000 $ et ayant payé au moment de l'achat peuvent demander des conditions de crédit. Les clients approuvés peuvent bénéficier de modalités de paiement net dans 21 jours à compter de la date de la facture. Pour demander des conditions de crédit, veuillez contacter notre équipe de gestion de la Réussite Client.
Paiement pour les grandes commandes
Pour les clients bénéficiant de conditions de crédit sur des commandes dépassant 15 000 $, nous exigeons un paiement de 50 % au moment de la commande. Le solde restant doit être payé avant l'expédition de la commande.
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR LES TAXES
Pour les clients canadiens
La taxe sur les produits et services (TPS), la taxe de vente harmonisée (TVH) et/ou la taxe de vente provinciale (TVP/TVQ) seront ajoutées aux commandes, le cas échéant, en fonction de la province de livraison. Les clients exemptés de taxes doivent fournir des numéros ou des cartes d'exemption fiscale valides.
Nos numéros d'affaires à des fins fiscales sont les suivants :
- Toronto : 870217551 RT0001 et 1217081617 TQ 0001
- Québec : 853470904 RT0001 (TPS) et 1218110581 TQ0001 (TVQ)
- Colombie-Britannique : 791107121 RT0001
ARTICLES EN COMMANDES SPÉCIALES
Nous proposons une gamme sélectionnée d'articles disponibles en commande spéciale. Étant donné que ces articles sont commandés à la demande, veuillez noter les conditions suivantes concernant les retours et les annulations :
Retours
Les articles en commande spéciale sont soumis à des frais de restockage de 50 % en raison de leur nature sur demande.
Annulations
Les annulations effectuées plus de 24 heures après la confirmation de la commande entraîneront des frais de restockage de 50 %. Cette politique est en place car ces articles sont sur demande et ne peuvent pas être facilement retournés à notre stock régulier.
Délais de livraison
- Les articles en commande spéciale standard sont généralement livrés dans un délai estimé de 6 à 8 semaines.
- Pour les produits sensoriels complexes, le processus de fabrication nécessite un temps supplémentaire. Veuillez prévoir un délai de livraison estimé de 10 à 12 semaines pour ces articles.
La promesse du meilleur prix?
Garantie de prix imbattable
Si vous trouvez un meilleur prix pour le même article sur un site de distribution canadien pour la garde d’enfants, informez-nous lors de la passation de votre commande, et nous baisserons ce prix de 20 % de la différence.
- Cette offre s'applique uniquement aux articles au prix courant.
- Cette offre exclut les commandes à prix réduit, les articles en liquidation, les ventes de liquidation, les erreurs typographiques et les frais de livraison.
Envoyez un courriel à : community@avron.ca pour soumettre votre demande.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec votre achat. Dès réception de votre colis, veuillez inspecter les articles pour vous assurer qu'ils répondent à vos attentes. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe du service à la clientèle dans les 24 heures pour résoudre toute préoccupation liée à la livraison.
- Les articles doivent être retournés non ouverts et dans le même état que lors de la réception.
- Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux articles retournés ou annulés.
Frais de livraison pour les retours
Les clients situés en dehors de la région du Grand Toronto (GTA) qui ne sont pas desservis par la flotte de livraison d'Avron peuvent être responsables des frais de livraison des articles retournés.
Lien vers la carte : https://avron.ca/en/shipping-delivery
Autorisation de retour de marchandise (ARM)
Pour faciliter le processus de retour, obtenez un formulaire ARM auprès de notre équipe du service à la clientèle. Ce formulaire est nécessaire pour garantir un crédit précis sur votre compte. Les retours sans formulaire ARM peuvent ne pas être traités correctement.
Conformité de la prise de commande
Vérifiez votre commande avant de la passer pour minimiser les erreurs. Si un article incorrect est commandé, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retourner. Veuillez contacter votre succursale locale pour commencer le processus de retour.
Informations supplémentaires
Nous pouvons demander des photos pour mieux comprendre les problèmes liés aux retours ou aux articles endommagés.
Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Avron offre des solutions d'expédition complètes à travers le Canada. Nous utilisons notre propre flotte dans les zones de service de livraison spécifiées de la région du Grand Toronto (GTA) et collaborons avec des entreprises de messagerie ou de transport pour les zones en dehors de ces limites.
Zones de livraison de la flotte
- Les commandes de plus de 300 $ avant taxes dans notre zone de service de livraison bénéficient de la livraison gratuite.
- Dans la région du Grand Toronto (surlignée en bleu sur notre carte de livraison accessible via le lien ci-dessous), les commandes de plus de 200 $ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.
- Des frais de livraison de 30,00 $ s'appliquent aux commandes inférieures à 200,00 $ (avant taxes) dans la région du Grand Toronto.
- En dehors de la région du Grand Toronto mais dans nos zones de service, des frais de livraison de 50,00 $ s'appliquent aux commandes inférieures à 300,00 $ (avant taxes).
Visitez : https://avron.ca/en/shipping-delivery pour plus d'informations.
COMMANDES EN ATTENTE
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande complète rapidement. Si nous ne pouvons pas livrer un article de votre commande, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone dès que possible.
Articles en rupture de stock ou discontinués
Il peut arriver que des articles soient en rupture de stock ou discontinués par le fabricant. Dans de telles circonstances, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes en attente pour ces articles. Les articles temporairement en rupture de stock vous seront expédiés dès qu'ils seront disponibles, avec une facturation séparée pour plus de clarté et de transparence.
Restrictions
Certaines restrictions peuvent s'appliquer, mais nous nous efforçons de rendre votre expérience avec Avron fluide et sans tracas.
Informations sur les prix
Tous les prix indiqués dans notre catalogue et notre boutique en ligne sont en dollars canadiens.
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison ni les taxes applicables, qui seront clairement indiqués lors du paiement.
Les prix et les réductions peuvent changer de temps en temps, mais nous nous engageons à offrir des prix compétitifs et un service exceptionnel. Veuillez visiter www.avron.ca pour consulter nos prix actuels.
GARANTIES
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à tenir cette promesse. Si un article que vous avez acheté rencontre un problème et est couvert par la garantie du fabricant (comme des dommages structurels pendant l'utilisation quotidienne), nous sommes là pour vous aider. Veuillez conserver votre facture à des fins de vérification, car elle sert de preuve d'achat.
Réclamations au titre de la garantie
- Des photos peuvent être nécessaires pour comprendre et évaluer pleinement le problème
- Suivez les instructions d'entretien et de nettoyage fournies avec vos produits pour garantir leur durabilité et un entretien approprié, et éviter l'annulation de votre garantie.
Limitations:
Certaines limitations peuvent s'appliquer aux réclamations au titre de la garantie. Cependant, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
PRIX
Nous nous efforçons de fournir les produits dont vous avez besoin aux prix indiqués sur notre site web. Cependant, Avron se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis.
Current Pricing:
- The most up-to-date pricing for all products is available on our website at avron.ca.
- Prices are listed in Canadian dollars and do not include taxes or shipping fees unless otherwise specified.
Prix actuels
- Les prix les plus récents pour tous les produits sont disponibles sur notre site web à avron.ca.
- Les prix sont indiqués en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes ni les frais de livraison, sauf indication contraire.
Modifications de prix
- Les changements de prix seront rapidement indiqués sur notre site web.
- Nous encourageons les clients à consulter les prix sur avron.ca avant de passer une commande pour s'assurer qu'ils sont au courant des prix actuels.
Offres spéciales et réductions
- Les offres spéciales, promotions et réductions sont soumises à leurs propres conditions générales et peuvent être limitées dans le temps, en disponibilité et selon d'autres facteurs.
- Avron se réserve le droit de modifier ou de supprimer toute offre promotionnelle à sa discrétion.
Erreurs et omissions
- Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'exactitude des informations données, des erreurs et omissions dans les descriptions de produits, dans les prix et sur la disponibilité peuvent survenir.
- Avron se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission et d'annuler toute commande résultant de telles erreurs, même si la commande a été confirmée et que votre carte de crédit a été débitée. Dans ce cas, nous créditerons votre compte du montant facturé.
Taxes et frais
- Les taxes applicables et les frais de livraison seront calculés et ajoutés au total de votre commande pendant le processus de paiement.
Représentation des produits
Bien que nous fassions tout notre possible pour afficher nos produits avec précision, des variations légères de couleur ou d'apparence peuvent se produire.
Corrections:
En cas d'erreur dans les détails du produit ou les prix, nous les corrigerons rapidement.
ERREURS DE PRIX
Si un produit ou un service est affiché à un prix incorrect en raison d'erreurs typographiques ou d'informations de prix incorrectes de nos fournisseurs, Avron se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour le produit ou le service affiché au prix incorrect. Cela s'applique même si votre commande a été confirmée ou votre carte de crédit a été débitée. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour l'achat et que votre commande est annulée, Avron créditera votre compte de carte de crédit du montant correspondant au prix incorrect.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
En aucun cas nous ne serons tenus responsables des dommages directs, indirects, spéciaux, punitifs, accessoires, exemplaires ou consécutifs, ou de tout autre dommage, même si nous avons été préalablement informés de la possibilité de tels dommages, que ce soit dans le cadre d'une action contractuelle, d'une négligence ou de toute autre théorie, découlant de ou en rapport avec l'utilisation, l'incapacité d'utiliser, ou la performance des informations, services, produits et matériaux disponibles sur ce site. Les limitations de responsabilité mentionnées s'appliqueront malgré l'échec de tout recours limité à atteindre son objectif premier. Étant donné que certaines juridictions ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour des dommages consécutifs ou accessoires, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.
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Conditions générales du programme de points bonis récompenses
Adhérez gratuitement à notre programme pour 2025 et accumulez des points sur chaque achat en ligne effectué sur avron.ca. Les membres bénéficient également de la livraison gratuite pour les commandes de 99 $ et plus.
Comment ça fonctionne?
- Vous accumulez 1 point pour chaque dollar dépensé à l’achat de produits admissibles jusqu’au 31 décembre 2025.
- Lorsque vous avez accumulé 25 000 points, vous débloquez un crédit de 2 500 $ en guise de récompense annuelle.
Admissibilité
- Le programme de récompenses est ouvert à tous les clients qui s’inscrivent aux « Points bonis récompenses » sur avron.ca.
- Vous accumulez des points uniquement sur les achats admissibles.
- Les taxes, les frais d’expédition et les articles marqués comme non admissibles dans la description du produit ne sont pas admissibles.
Accumuler des points
- Les points sont attribués selon le sous-total de l’achat, excluant les taxes et les frais de transport.
- Les points sont portés à votre compte lorsque la transaction a été effectuée avec succès.
- Les points ne seront pas attribués si vous annulez ou retournez une commande.
Effectuer le suivi de votre solde
Vous pouvez consulter votre solde de points et l’historique de vos transactions grâce au tableau de bord personnalisé de votre compte sur avron.ca.
Échanger vos points
- Vous pouvez échanger vos points lors du paiement sur avron.ca.
- Les points pourront être échangés contre des achats effectués entre le 1erjanvier et le 30 avril 2026.
- Vous pouvez échanger des points pour les achats en ligne seulement.
Expiration des points
Les points doivent être échangés entre le 1er janvier et le 30 avril 2026. Les points qui n’auront pas été échangés avant le 30 avril 2026 expireront et seront perdus.
Conditions générales
- Les points et les récompenses n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
- Avron se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à son programme de points bonis récompenses à tout moment et sans préavis.
- Tout soupçon d’abus ou d’activité frauduleuse peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte et la perte des points et des récompenses.
Coordonnées
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez envoyer un courriel à community@avron.ca ou contacter notre service à la clientèle.
Informations sur la livraison
Livraison partout au pays
- La livraison est gratuite dans toutes les provinces pour les commandes de 99 $ et plus avant les taxes.
- Des frais de livraison de 9,99 $ et plus s’appliquent aux commandes dont le sous-total est de 69 $ et moins.
- Des frais de transport de 29,99 $ s’appliquent aux commandes dont le sous-total est compris entre 70 $ et 98 $.
Politique de supplément pour la livraison
Avron offre la livraison gratuite sur les commandes admissibles, si ces frais n’excèdent pas 25 % du sous-total de la commande (avant les taxes). Si les frais de livraison dépassent ce seuil, Avron pourrait facturer un supplément. Le cas échéant, notre service à la clientèle communiquera avec vous par courriel ou par téléphone afin de vous fournir les détails du supplément et de vous demander votre autorisation. Les commandes ne seront traitées qu’après avoir reçu votre confirmation.
Politique pour les régions éloignées
- Les commandes devant être livrées à des codes postaux correspondant à une région éloignée, comme définie par Postes Canada, sont soumises à des frais de livraison de 25 % du sous-total de la commande.
- Si les frais de livraison ne couvrent pas entièrement les frais d’expédition, les clients seront informés des frais supplémentaires applicables.
Politique en matière de supplément et d’articles particuliers
- Avron offre une contribution allant jusqu’à 15 % du sous-total de la commande pour compenser les frais de livraison supplémentaires.
- Les articles particuliers, aux dimensions irrégulières ou nécessitant une manutention particulière peuvent faire l’objet d’un supplément de livraison.
- Les clients seront informés de tout supplément afin d’obtenir leur approbation avant l’expédition.
Autres frais supplémentaires
- Des frais supplémentaires s’appliquent aux livraisons par hayon ou à l’intérieur de vos installations /or/ à l’intérieur du pays.
- Les livraisons par chaland, bateau, traversier, train ou avion peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Les commandes nécessitant une livraison à deux personnes ou les livraisons au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest, au Labrador et au Nunavut peuvent engendrer un supplément.